Na Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente. Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.

O que você vai fazer no dia a dia

• Liderar e desenvolver o time de suporte, com foco em alta performance e eficiência operacional.
• Desenhar e evoluir um sistema de suporte escalável, priorizando automação via Intercom (bots, fluxos, respostas inteligentes) e canais de autoatendimento (FAQ, Help Center, base de conhecimento).
• Reduzir volume de tickets humanos por meio de deflection inteligente, melhoria de fluxos e educação do usuário.
• Definir, acompanhar e otimizar indicadores como SLA, CSAT, FCR, tempo de resolução, taxa de automação e deflection rate.
• Atuar em casos críticos, mas com foco principal em eliminar a causa raiz e não apenas “apagar incêndios”.
• Trabalhar junto a Produto e Tech para transformar dores recorrentes em melhorias estruturais na plataforma.
• Criar e manter processos, playbooks, fluxos de atendimento e materiais de autoatendimento.
• Garantir organização, priorização e eficiência da operação, sempre buscando fazer mais com menos esforço humano.
• Implementar uma cultura de melhoria contínua baseada em dados, automação e experiência do usuário.
  
  

O que esperamos de você

• Experiência com operações de suporte, atendimento ou CX, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou SaaS.
• Vivência com liderança de times e organização de rotinas operacionais.
• Domínio de ferramentas de suporte como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares, com foco em automação e bots.
• Capacidade analítica para identificar padrões de demanda e transformar isso em processos, automações e melhorias de produto.
• Mentalidade de eficiência: buscar constantemente reduzir esforço operacional mantendo (ou elevando) CSAT.
• Comunicação clara, senso de dono e capacidade de influenciar a área de Produto