Analista de Suporte
Full-time
Vitoria, Vitória - State of Espírito Santo, Brazil
Posted on May 19, 2026
Sobre a oportunidade
Na Inbazz, conectamos marcas, creators e afiliados por meio de uma plataforma que gerencia programas de creators em escala. Como uma empresa em rápido crescimento, buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, garantindo uma experiência de excelência para nossos usuários e contribuindo diretamente para a evolução dos nossos processos e do nosso produto.
Procuramos alguém com perfil comunicativo e genuíno interesse em resolver problemas. Mais do que responder chamados, buscamos uma pessoa capaz de investigar situações, identificar causas raiz, documentar aprendizados e atuar como ponte entre usuários e times internos, ajudando a tornar nossa operação cada vez mais eficiente.
O que você vai fazer no dia a dia
Requisitos
Na Inbazz, conectamos marcas, creators e afiliados por meio de uma plataforma que gerencia programas de creators em escala. Como uma empresa em rápido crescimento, buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, garantindo uma experiência de excelência para nossos usuários e contribuindo diretamente para a evolução dos nossos processos e do nosso produto.
Procuramos alguém com perfil comunicativo e genuíno interesse em resolver problemas. Mais do que responder chamados, buscamos uma pessoa capaz de investigar situações, identificar causas raiz, documentar aprendizados e atuar como ponte entre usuários e times internos, ajudando a tornar nossa operação cada vez mais eficiente.
O que você vai fazer no dia a dia
- Atender creators, afiliados e marcas por meio dos canais de suporte da Inbazz, garantindo respostas ágeis e de qualidade.
- Investigar dúvidas, erros e problemas relacionados à plataforma, buscando soluções efetivas para cada caso.
- Registrar, acompanhar e escalar demandas para os times responsáveis quando necessário.
- Identificar padrões recorrentes de atendimento e propor melhorias para processos, fluxos e documentação.
- Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento e materiais de suporte.
- Atuar em parceria com os times de Produto, Tecnologia, Customer Success e Operações para garantir a melhor experiência aos usuários.
- Monitorar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua da área.
Requisitos
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e buscar soluções.
- Empatia e foco na experiência do usuário;
- Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
- Experiência com Intercom ou plataformas similares de atendimento;
- Vivência em startups, empresas de tecnologia ou produtos SaaS;
- Conhecimento básico de métricas de suporte e experiência do cliente;